Liidien kerääminen verkkosivuilta on yksi tehokkaimmista tavoista hankkia uusia asiakkaita, mutta vain silloin, kun yhteydenottopolut toimivat. Moni yritys panostaa näyttävään ulkoasuun ja informatiiviseen sisältöön, mutta unohtaa kokonaan sen hetken, jossa kiinnostunut kävijä muuttuu yhteydenotoksi. Onko sinulla jo selkeät, sujuvat ja helposti löydettävät tavat ottaa yhteyttä? Vai katoavatko potentiaaliset asiakkaat matkalla, ennen kuin ehtivät jättää viestiä?
Näin rakennat kitkattoman yhteydenottopolun, joka kerää liidejä
Yhteydenottolomake on usein se viimeinen kynnys, jossa potentiaalinen asiakas joko ottaa yhteyttä, tai luovuttaa. Siksi pienilläkin muutoksilla on valtava vaikutus siihen, kuinka moni täyttää lomakkeen loppuun saakka.
Varmista, että yhteydenottopolut ovat useassa paikkaa verkkosivuilla ja helposti saavutettavissa. Asiakkaan tulee löytää yhteydenottotapa heti silloin, kun hän on vakuuttunut palvelustasi. Esimerkiksi näin. Joko olet kiinnostunut?
Optimoi yhteydenottopolku - pienillä muutoksilla enemmän kontakteja
Yksi yleisimmistä syistä konversioiden katoamiseen on liian monimutkainen tai pitkä lomake. Karsi kaikki ylimääräinen: kysy vain tiedot, jotka aidosti tarvitset ensimmäiseen yhteydenpitoon. Lyhyt, selkeä ja mobiiliystävällinen lomake kerää huomattavasti enemmän kontakteja kuin raskas kokonaisuus.
Optimointi ei kuitenkaan rajoitu pelkkään kysymyskenttien määrään. Lomakkeen sijoittelu vaikuttaa siihen, kuinka helposti käyttäjä sen löydää. Varmista, että yhteydenoton voi aloittaa missä tahansa sivulla, esimerkiksi kiinteällä CTA-napilla, kelluvalla painikkeella tai selkeillä toimintakehotteilla palvelusivuilla. Myös visuaalisella hierarkialla on merkitystä: lomakkeen tulee näyttää luotettavalta ja houkuttelevalta, ei piilossa olevalta tekniseltä osalta.
Intergraatio CRM:n välillä
Kun yritykselläsi on käytössä asiakkuudenhallintajärjestelmä, on yhteydenottolomakkeiden integrointi oikealla tavalla tärkeää. Onko verkkosivusi lomake vain yksi sähköpostilaatikkoon unohtuva viesti muiden joukossa, vai siirtyykö data suoraan asiakkuudenhallintajärjestelmään, jossa se voidaan käsitellä systemaattisesti?
Integroitu CRM-lomake mahdollistaa myös automatisoidut paluuviestit ja jatkopolut. Asiakas saa heti vahvistuksen yhteydenotostaan, ja myynnille tai asiakaspalvelulle voidaan luoda automaattinen tehtävä. Samalla yritys voi seurata, mistä kanavista liidit tulevat, ja millaiset viestit tai palvelusivut tuottavat parhaat yhteydenotot.
Liidien kerääminen verkkosivuilta aina paikalla olevalla chatbotilla
Kaikki asiakkaat eivät halua täyttää lomaketta, vaan osa vaatii vastauksen heti. Siksi chatbotit ja livechat-mahdollisuudet ovat nousseet tärkeäksi osaksi modernia yhteydenottopolkua. Ne tarjoavat matalan kynnyksen kanavan aloittaa keskustelu, esittää tarkentavia kysymyksiä tai pyytää tarjousta silloin, kun asiakas on jo valmiiksi kiinnostunut, valmiiksi rakennetuilla ja personoiduilla vastauksilla.
Lomakkeen ei tarvitse kerätä pelkkiä yhteystietoja
Verkkosivusi lomakkeet voivat olla myös apukeino asiakkallesi, tarjoten kustannusarvioita töistä, tai tarjoten lisätietoa palveluistasi – keräten samalla yhteystiedot talteen jälkikontaktointia varten. Talteen kerätyillä tiedoilla saat myös heti selvän tiedon asiakkaan tarpeista.
”Laske hinta”- tai ”pyydä arvio hetkessä” -tyyppiset lomakkeet antavat asiakkalleen välitöntä lisäarvoa, joka madaltaa myös kynnystä aloittaa lomakkeen täyttö. Toteuteamme tarpeisiisi sopivat integraatio-ratkaisut: ota yhteyttä ja kysy lisää!
